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これはまさに経営のバイブル！　　（2008-08-02）

いままで様々な経営に関する本を読んできたが、これほどまでに実践に裏付けされた本はいままでに読んだ事がない。
今では、宅急便という言葉と、数日で日本全国どこにでも小包を送れるというのが当たり前のようになっているが、そのシステムの構築と規制緩和には想像を遥かに超えた苦労があった。目先の売上よりもお客様を大切にし、現場の声を何よりも大切にする。こんな企業が日本にもっと増えれば、必ず経済は良くなるだろう。
本書のような心に訴えてくるようなあつい経営書をもっと読んでみたい。

人生の壁にぶつかった時に読みたい本。　　（2008-06-20）

まさにビジネスマンのバイブルではなかろうか？
今では、当たり前になってしまった宅急便も、当時は商品化するにあたって相当の苦労があったことが読み取れる。役員全員の反対、冷たい周囲の目。リスクが多すぎるとの声。最重要取引先との決別をする時の決断。運輸省との闘い。。。
それらの困難を打ち破っていくところなど、勇気をもらうことができる。

新しい市場を開拓したブルーオーシャン！

小倉昌男氏の言う、サービスが先で利益が後という徹底した顧客主義！
わかってはいても、なかなか実行できないのではないだろうか？
それを、やってのける行動力。
どの名経営者にもいえることだが、共通してでてくるキーワードは仮説をたて行動する。
そして検証する。といったもの。
時代が変わっても、それは同じ。
サービスの差別化、口コミの効力、ゆるぎない理念。社員に責任をもたせてモチベーションをあげる。

一度は読むべき良書です！

最後にこの本で感銘をうけた言葉
できるできないを考える前にすべきかどうかを考えることが重要だ。

顧客サービスとは何か　　（2008-05-20）

会社の経営者が本を書くと本業が傾く、というジンクスがある。
だから小倉氏は会社の経営から引退するまで本を書かなかった。
このエピソードだけで、小倉氏のことがなんとなくわかる。
クロネコヤマトの宅急便の創始者が書いた、半ば自伝。
半ば経営の書。
宅急便が軌道に乗り始めていたとはいえ、当時の岡田社長の倫理観に異議を唱え、ヤマト運輸の収入源だった三越の運送委託を打ち切ってしまう。
まさに英断。
三越はコスト削減で業績回復するも、その後の岡田社長のことは言うまでもない。
運輸省との喧嘩、郵政省との喧嘩いずれにも勝利する。
サービス第一、利益は第二のモットーの元に経営されてきた結果、天命によって発展した仕事が宅急便だと感じた。

クロネコ。
なぜヤマトのシンボルは黒猫なのか。
もともとは昭和30年当時提携していたアメリカのアラド・ヴァン・ラインズ社の三毛猫がヒント。
「母親が子猫を運ぶように荷物をやさしく運びます」というメッセージである。

全ては倫理観　　（2008-05-02）

正直な話、本書を読むまで小倉昌男という人間を全く知りませんでした。読むきっかけもレポートを書かなくてはいけなかったからです。でも本書を読み、目から鱗が落ちる心地です。今でこそ当たり前となっている宅急便や翌日配送。そこに至るまでの作者の軌跡が記されています。一見作者のとった戦略は無謀にも思えるが斬新な工夫と確かな裏付けによる判断は素晴らしいの一言ですし、何よりも利用者の事を第一に考えた経営手法はまさに経営者の鏡といっても過言ではないでしょう。昨今、消費者の事を全く無視したような利益第一の偽装など信じられないような事が相次いでいます。確かにキレイゴトでは飯は食えなく、作者も成功したからこそ言える言葉とは思います。ですが作者の残した「サービスが先、利益は後」という言葉はまさに現代の経営者に必要な事ではないかと思います。

一生参考になる経営書　　（2008-02-09）

大和運輸の設立から、今に至るまでの経緯がつづられている本。

過去の短距離成功で長距離輸送に乗り遅れ、会社が傾いてゆく様、そこに宅急便で活路を見出す様はとても勉強になりました。表面的に物事を考え、可否を判断するの事と、何故、自分の頭で考えないで他人の真似だけをするのが不味いのかを教わったような気がします。
　
ルールは変わり続けますが、「これから」に適応する事を忘れた公私は衰退するというのは変わらないだろうなと。どっかのダーウィンの話が耳に沁みます。