iPod touchを修理に出す[後編]
修理に出していたiPod touchが帰ってきました。（保証規定外で未修理のまま）
お客様の IPOD TOUCH を検査したところ、保証や Apple サービス契約の対象とはならない事故によるダメージまたは不適切な使用が原因であることが判明しました。
調査結果にはDockコネクタの写真が同封されていて、液体による影響の痕跡を写しているようです。雨の中傘をささずに帰ってきてずぶ濡れになった事が最近ありまして、そのときの水滴が付いちゃってたみたいです。でもその後も普通に使用していたし、ハッキリ言えば、故障原因は他に心当たりがあるのですが、まぁどちらにしてもこれでは水没扱いで何を言おうと無駄な気がしたので、受け入れることにしました。（証拠写真まで送付されてるし）
iPodの有償修理は異常に高くて（修理じゃなくて交換するから当たり前らしいけど）「不適切な使用」とまで言われてちょっとシャクなので、ぶっ壊れた愛機は返して貰って、自分で新しいのを買うことにしました。
無償修理（交換）されなかった時の流れ
- まずメールで保証対象ではない旨の文書が届く。
- 数日後、封書で調査結果らしきものが届く。
- 封書に書いてある電話番号に電話して、有料で交換してもらうか返品してもらうかを告げる。
- さらに数日後、送ったiPodが戻ってくる。
iPhoneとiPod Touchに水没センサーを見て、最初はこのDockコネクタのカビみたいなものが水没センサーだと思ってました。
「こんなとこに水没センサーなんかつけて、手の湿気とか結露でも反応するんじゃ？Appleによるハメかも！？」と勝手に思ってたところ、実際の水没センサーはイアホンコネクタの一番奥にある白い部分で、どうやらこれは本当にただのカビっぽい物体でした。
上は通常のDockコネクタ、下は今回の修理拒否されたDockコネクタです。こうして比較してみると、かなり分かり易いと思います。ちなみにこのカビ状のものは、爪楊枝で擦るとすぐに取れました。Dockコネクタを綺麗にした状態で修理に出していたら、どういう対応になったのでしょうか？
リペアセンターの人は、外装やDockを見て「不適切かどうか」を判断するようなので、これから修理に出す人はDockコネクタを綺麗にして出した方が良いでしょう。
iPodを使う人は、Dockコネクタを結露や水分から死守するか、最初から保証なんか無視してガシガシ使うかの2択をオススメします。自分は今まで通りガシガシ使います。そして（iPodにおいては）Appleの保証をアテにしないことにします。
- 2008年04月21日
Comments (6)
先日私もiPod touchを修理しました。
実はプールの中に一瞬ひたしてしまい、その後電源が入らなくなったり、液晶モニターのバックライトが切れたり、バッテリーの充電が十分出来なくなったりした後、復活し唯一Ｗｉｆｉが使用不可になってしまいました。
設定画面でＷｉｆｉなしという状態になってしまいました。
そこで修理かなと思い、ついでがあったのでAppleStore銀座へ持ち込みました。そこでは不要な事を言わずにWifiが使えなくなった旨を伝えたら、初期状態に戻す作業だけをしても元に戻らないことを確認されてその場であっさりと新しいものと交換してくれました。
ひょっとしてそういったたぐいの事例が多くAppleStoreではそういった対応をしてくれるのかもと思い投稿しました。
Posted by やぶ (2008年04月21日)
う～んやっぱりiPod って、「高価な消耗品」なんでしょうね。
もちろん、初期不良にはちゃんと対応してもらいたいですけど、水や衝撃には弱いですよねぇ・・・
私も iPod touch を裸で「がしがし」使い込んでいますので、感覚としては、使い込んで捨てる覚悟、ですね。
ちなみに、第２世代 iPod もっていますが、液晶が寿命って感じです
Posted by とおりすがり (2008年04月21日)
このIPodTouchですが、どうなされるのでしょうか？
箱に収納し、保管でしょうか？
Posted by マスター (2008年04月21日)
＞やぶさん
ネットのサポートの場合は、発送したり受け取ったり電話したりと時間も手間もかかるので、状況次第ではリアル店舗に持ち込んだ方が柔軟かつスピーディーに対応されるみたいです。
＞とおりすがりさん
潰れちゃうと本当に高価なただの鉄の塊ですよね。やっぱり日本人の感覚とは少し違うと思いました。
＞マスターさん
できれば直したいのですが、無理そうならパーツ取りとして売る予定です。
Posted by konsome@管理人 (2008年04月21日)
お客様の IPOD TOUCH について、当社の診断テストを完了いたしました。診断の結果、原品をご返却いたしましたので、詳細は同梱の診断結果報告書をご確認ください。
不適切でしょうか？
ドキドキなんですけど
いきなり すいません
Posted by ハムタロ (2008年07月15日)
＞ハムタロさん
それはメールで届いた文書ですかね？
「不適切などうたら」という一文があったらアウトだと思います。原品をご返却しますということは・・・ご愁傷様です。
Posted by konsome (2008年07月17日)